Qu’est-ce que Checkout+ et qu’est-ce que ça couvre?Actualisé il y a 25 jours
Checkout+ est une protection optionnelle que vous pouvez ajouter à votre commande EZOKO au moment de passer à la caisse, pour un petit coût supplémentaire. Elle vous offre une tranquillité d’esprit additionnelle dès que votre commande quitte nos locaux et simplifie encore plus les retours admissibles si vous changez d’idée par la suite.
Avec Checkout+, votre commande admissible comprend :
- Une protection de colis pour certains problèmes de livraison admissibles, comme la perte, le vol ou les dommages pendant le transport
- Les frais de retour couverts pour les retours admissibles effectués dans notre période de retour de 30 jours
- Une façon simple de gérer vos réclamations et retours admissibles directement dans le Portail client EZOKO
C’est une façon simple d’ajouter une protection supplémentaire à votre commande, particulièrement lorsque vous faites livrer du matériel de pêche de valeur directement chez vous.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu, volé ou endommagé?
Si vous avez choisi Checkout+ et qu’un problème de livraison admissible survient, par exemple si votre colis est perdu, volé après la livraison ou arrive endommagé, vous pouvez commencer une réclamation directement dans le Portail client EZOKO.
Le portail vous guidera à chaque étape et vous demandera les renseignements ou les photos nécessaires pour évaluer votre réclamation.
Qu’est-ce que Checkout+ change pour les retours?
EZOKO offre déjà les retours admissibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Checkout+ rend simplement l’expérience encore plus facile en couvrant l’étiquette de retour pour les retours admissibles.
Par exemple, si vous :
- Avez commandé la mauvaise taille ou couleur
- Avez changé d’idée
- Réalisez qu’un autre modèle vous conviendrait mieux
votre étiquette de retour admissible est couverte si vous avez choisi Checkout+. Aucun coût d’étiquette de retour n’est déduit de votre remboursement, de votre crédit en magasin ou de la valeur de votre échange.
Et si je ne choisis pas Checkout+?
Aucun problème. Checkout+ est optionnel et ne pas l’ajouter à votre commande ne change ni la politique de retour standard de 30 jours d’EZOKO, ni le soutien que vous pouvez attendre de notre équipe.
Si vous effectuez un retour admissible pour une raison qui n’est pas de la responsabilité d’EZOKO, nous vous fournirons quand même l’étiquette de retour directement dans notre Portail client. Le coût de cette étiquette sera simplement déduit de votre remboursement, de votre crédit en magasin ou de la valeur de votre échange.
Et si EZOKO est responsable, par exemple si nous vous avons envoyé le mauvais produit ou la mauvaise variante, ou si votre produit est arrivé endommagé en raison d’un problème dont nous sommes responsables, nous prenons en charge les frais de retour, que vous ayez choisi Checkout+ ou non.
Si l’erreur vient de nous, c’est à nous de nous en occuper. Checkout+ ne change rien à ça.
Est-ce que j’ai toujours accès au soutien d’EZOKO?
Absolument.
Checkout+ ajoute une protection supplémentaire et simplifie certaines réclamations et certains retours, mais ne remplace pas le service à la clientèle d’EZOKO.
Notre équipe continue de suivre vos commandes, de travailler avec des transporteurs de confiance et d’être là lorsque quelque chose ne semble pas normal. Si vous avez besoin d’aide avec une réclamation, un retour ou un problème de livraison, il y a toujours de vrais pêcheurs derrière EZOKO pour vous aider.
Comment utiliser Checkout+ après ma commande?
Pour un retour admissible ou une réclamation liée à la protection de votre colis, commencez dans le Portail client EZOKO.
Le portail identifiera votre commande, déterminera les options qui s’offrent à vous et vous guidera pour la suite.
Pour connaître toutes les conditions d’admissibilité et les exclusions, consultez notre Politique de retour et de remboursement.