Que faire si mon colis ou mon produit arrive endommagé?Actualisé il y a 25 jours

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si le colis ou le produit est endommagé, prenez si possible des photos claires du dommage, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit.

Commencez votre demande dès que possible dans notre Portail client. Une photo est requise pour une demande liée à un article endommagé afin que notre équipe puisse vérifier la situation et la traiter rapidement.

Si le dommage est un problème dont EZOKO est responsable, nous prenons en charge les frais de retour, que vous ayez choisi Checkout+ ou non.

Si vous avez choisi Checkout+, vous profitez aussi d’une protection de colis pour certains problèmes de livraison admissibles, comme la perte, le vol ou les dommages pendant le transport. Les réclamations protégées se font dans le même Portail client.

On tient à ce que votre commande arrive en bon état. Si quelque chose a mal tourné, on va vous aider à régler ça.