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Veuillez inspecter votre commande &#xE0; l&#x2019;arriv&#xE9;e et nous contacter imm&#xE9;diatement si le colis ou le produit est endommag&#xE9;.
 

 Si vous voyez un dommage visible pendant que le transporteur vous livre le colis, prenez des photos avant que le transporteur vous le remette, si vous pouvez le faire de fa&#xE7;on s&#xE9;curitaire. &#xC7;a peut beaucoup aider pour toute r&#xE9;clamation.
 

 En g&#xE9;n&#xE9;ral, prenez le plus de photos claires possible du colis endommag&#xE9;, de l&#x2019;&#xE9;tiquette de livraison, de la bo&#xEE;te, du mat&#xE9;riel d&#x2019;emballage et du produit endommag&#xE9;. Les vid&#xE9;os sont aussi utiles lorsqu&#x2019;elles montrent clairement le probl&#xE8;me.
 

 &#xC9;crivez &#xE0;
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 avec votre num&#xE9;ro de commande, une explication claire du probl&#xE8;me, et des photos ou vid&#xE9;os qui montrent le dommage. &#xC7;a nous aide &#xE0; bien voir la situation et &#xE0; avancer plus vite.
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 Vous pouvez &#xEA;tre certain que l&#x2019;&#xE9;quipe EZOKO va vous soutenir. On tient &#xE0; ce que votre gear arrive en bon &#xE9;tat, et si quelque chose a mal tourn&#xE9;, nous allons l&#x2019;&#xE9;valuer et vous aider &#xE0; r&#xE9;gler la situation.

Veuillez inspecter votre commande à l’arrivée et nous contacter immédiatement si le colis ou le produit est endommagé.
 
 
 Si vous voyez un dommage visible pendant que le transporteur vous livre le colis, prenez des photos avant que le transporteur vous le remette, si vous pouvez le faire de façon sécuritaire. Ça peut beaucoup aider pour toute réclamation.
 
 
 En général, prenez le plus de photos claires possible du colis endommagé, de l’étiquette de livraison, de la boîte, du matériel d’emballage et du produit endommagé. Les vidéos sont aussi utiles lorsqu’elles montrent clairement le problème.
 
 
 Écrivez à
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 avec votre numéro de commande, une explication claire du problème, et des photos ou vidéos qui montrent le dommage. Ça nous aide à bien voir la situation et à avancer plus vite.
 
 
 Vous pouvez être certain que l’équipe EZOKO va vous soutenir. On tient à ce que votre gear arrive en bon état, et si quelque chose a mal tourné, nous allons l’évaluer et vous aider à régler la situation.

Que faire si mon colis ou mon produit arrive endommagé?

Garantie, dommages et articles manquants

Quelles sont les options, les coûts et les délais de livraison chez EZOKO?

Combien coûte la livraison au Canada et combien de temps prend elle?

Combien coûte la livraison aux États Unis et combien de temps prend elle?

Combien coûte la livraison vers certains pays de l’Union européenne et combien de temps prend elle?

Combien coûte la livraison au Royaume Uni et combien de temps prend elle?

Combien coûte la livraison en Suède et combien de temps prend elle?

Combien coûte la livraison en Norvège et combien de temps prend elle?

EZOKO peut il expédier dans un pays qui n’est pas dans le tableau de livraison?

Dans quels pays EZOKO expédie?

Quel transporteur livrera ma commande?

Combien de temps faut il pour préparer ma commande?

Est ce qu’EZOKO offre la livraison express?

Comment suivre ma commande?

Mon suivi ne bouge pas. Que dois je faire?

Ma commande indique livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois je faire?

Puis je modifier, annuler, ajouter ou combiner une commande?

Puis je changer mon adresse de livraison ou mes coordonnées?

Commandes, livraison et suivi

Puis je choisir le ramassage au lieu de la livraison?

Comment saurai je que ma commande est prête à être ramassée?

Que dois je apporter pour ramasser ma commande?

Quelqu’un d’autre peut il ramasser ma commande?

Puis je vérifier la disponibilité en boutique avant de passer?

Ramassage en magasin

Comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements?

Puis je échanger un article pour une autre taille, couleur, modèle ou main de récupération?

Y a t il des articles vente finale ou exclus des retours?

Qui paie les frais de retour et comment les remboursements sont ils émis?

Que faire si j’ai reçu le mauvais article?

Retours, échanges et remboursements

Que faire si un produit semble défectueux?

Dois je contacter EZOKO ou le fabricant pour une garantie?

Que se passe t il si une canne, un moulinet, un électronique ou un accessoire brise?

Que faire si des pièces sont manquantes dans la boîte?

Comment savoir si un article est en stock?

Est ce qu’un article en rupture de stock reviendra?

Est ce qu’EZOKO peut faire une commande spéciale, précommande ou commande différée?

Quel est votre processus de commande spéciale?

Disponibilité, réapprovisionnement et commandes spéciales

J’ai été facturé, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire?

Quels modes de paiement, financement ou paiements par versements sont disponibles?

Comment fonctionnent les cartes cadeaux, les rabais, les codes promo ou la fidélité?

Est ce qu’EZOKO offre l’alignement de prix, l’alignement de livraison gratuite ou des promos?

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