Ma commande indique livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois je faire?Actualisé il y a 25 jours

Commencez par vérifier le suivi sur notre page de suivi EZOKO ou avec le lien reçu dans votre courriel de confirmation d’expédition. Vérifiez ensuite votre boîte aux lettres, porte d’entrée, entrée d’immeuble, casier à colis, réception, voisins ou tout endroit sécuritaire que le transporteur pourrait avoir utilisé.

Si le colis reste introuvable et que vous avez choisi Checkout+, la protection de colis couvre certains problèmes admissibles comme la perte ou le vol. Commencez votre réclamation dans notre Portail client et suivez les étapes indiquées.

Si vous n’avez pas choisi Checkout+, contactez l’équipe EZOKO avec votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous examinerons la situation avec vous et vous aiderons à déterminer la suite.

On sait à quel point c’est frustrant lorsqu’un suivi indique livré alors que le colis est introuvable. On va vous aider à y voir clair et à avancer.