Qui paie les frais de retour et comment les remboursements sont ils émis?Actualisé il y a 25 jours

Les frais de retour dépendent de la raison du retour et du fait que vous ayez ou non choisi Checkout+ au moment de commander.

Si EZOKO est responsable — par exemple si nous avons envoyé le mauvais produit ou la mauvaise variante, ou si votre article est arrivé endommagé — nous prenons en charge les frais de retour, que vous ayez choisi Checkout+ ou non. Aucun coût d’étiquette n’est déduit de votre remboursement.

Si vous avez choisi Checkout+, l’étiquette est aussi couverte pour les autres retours admissibles. Aucun coût d’étiquette n’est déduit de votre remboursement, crédit en magasin ou valeur d’échange.

Si vous n’avez pas choisi Checkout+ et que le retour n’est pas de la responsabilité d’EZOKO, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous fournissons l’étiquette dans notre Portail client et son coût est déduit de votre remboursement, crédit en magasin ou valeur d’échange.

Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, EZOKO émet le remboursement sur votre mode de paiement d’origine. À partir de ce moment, votre institution financière peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour créditer les fonds à votre compte. Ce délai dépend de votre institution financière et est hors du contrôle d’EZOKO.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés par défaut. Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour et remboursement.