Comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements?Actualisé il y a 25 jours

EZOKO offre une période de retour de 30 jours pour les articles admissibles. L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine lorsque applicable. Les articles Vente finale et les autres produits exclus ne sont pas admissibles.

Toute demande de retour doit être commencée dans notre Portail client avant de nous retourner quoi que ce soit. Le portail confirme l’admissibilité et vous guide à chaque étape.

Pour un retour admissible, vous pourrez choisir parmi les options offertes dans le portail, notamment un remboursement, un crédit en magasin ou un échange.

Si EZOKO est responsable, par exemple si nous avons envoyé le mauvais produit ou la mauvaise variante, ou si votre article est arrivé endommagé, nous prenons en charge les frais de retour, que vous ayez choisi Checkout+ ou non.

Si vous avez choisi Checkout+, l’étiquette est aussi couverte pour les autres retours admissibles : aucun coût d’étiquette n’est déduit de votre remboursement, crédit en magasin ou valeur d’échange. Sans Checkout+, pour un retour qui n’est pas de la responsabilité d’EZOKO, les frais de retour sont à votre charge et le coût de l’étiquette est déduit de la valeur de votre retour.

Les étiquettes de retour sont valides pendant 28 jours à compter de la création du retour.

Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, EZOKO traite l’option choisie. Pour un remboursement sur carte de crédit, votre institution financière peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après l’émission du remboursement par EZOKO pour créditer votre compte. Ce délai est hors du contrôle d’EZOKO.

Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour et remboursement.